一部地域におけるお荷物のお届け遅延について

MONOIR公式サイトでは、お客様により早くご注文商品をお届けできるようAmazon(アマゾン)の倉庫と提携して、24時間365日対応の自動出荷を行っております。 現在、お荷物の量が増加傾向にあり、一部地域において、お荷物のお届けに遅れが生じております。また、年末年始に向けて、さらなるお荷物の増加や帰省などによる交通渋滞が予想され、全国的に荷物のお届けに遅れが生じる可能性があります。 日時指定のお届けにつきましても、ご希望のお届け日・時間帯に商品をお届けできない場合がございます。※当日出荷・翌日配送「あすちゃく」も含みます。 お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、ご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

Amazon『ブラックフライデー』開催に伴う配送遅延について

MONOIR公式サイトでは、お客様により早くご注文商品をお届けできるよう Amazon(アマゾン)の倉庫と提携して、24時間365日対応の自動出荷を行っております。 11月24日(金)0：00～12月1日(金)23：59の間、アマゾンにて『ブラックフライデー』が開催される予定でございます。 セール開催に伴う注文過多により、セール期間中およびセール終了後もしばらくの間、商品のお届けに大幅な遅延が生じる可能性がございます。 日時指定のお届けにつきましても、ご希望のお届け日・時間帯に商品をお届けできない場合がございます。 ※当日出荷・翌日配送「あすちゃく」も含みます。 お急ぎの場合はセール開催前のご注文をおすすめいたします。 日数に余裕をもって早めのご注文をいただきますようお願い申し上げます。 お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、ご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

商品の自動出荷について

MONOIR（モノワール）公式サイトでは、システムによる自動出荷にて、アマゾン物流センターより商品を出荷しております。土日祝日を含め、365日24時間体制にて出荷可能です。 ※カスタマーサポートのみ土日祝日お休みをいただいております。 ご注文確定時にお届け先のデータをアマゾン物流センターに自動送信し、出荷準備に入ります。そのためご注文をキャンセル・変更することができません。ご注文確定前に、お届け先・配送希望日などお間違いのないようご確認ください。海外への出荷、営業所留めのお届け指定は承っておりません。置き配、宅配ボックス配達指定は直接配送会社にお問い合わせください。 当日12:00までに決済を完了された場合、「あすちゃく」対象エリアのみ当日出荷・最短で翌日のお届けとなります。「あすちゃく」対象外エリアの配送も翌々日以降の最短のお届け日にて出荷いたします。クレジットカード決済、注文システム反映までに最短で30分ほどかかりますので、お急ぎの場合は11:30までにはご注文確定をお願いいたします。お届け先情報に不備がございますと、配送日時を指定いただきましても、クレジットカード決済が完了しないため配送日が遅れますのでご注意ください。ご注文の際に頂いた希望日時に添えない場合、予告なくお届け日時を変更して出荷する場合がございます。当日出荷・翌日配送「あすちゃく」も含みます。 ※即日発送・当日出荷について Amazon倉庫では24時間体制で出荷作業を行っているため出荷のタイミングがお届け予定当日の早朝となる場合がございます。 その際には、【ご注文商品発送のお知らせ】メールもお届け予定当日の午前9時ごろとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。

【重要】商品の個別配送について

当社はAmazon(アマゾン)物流センターと連携し、オンラインでの自動出荷を行っております。 商品によっては、保管元の倉庫の場所が異なるため、ご注文商品はそれぞれ個別に発送する場合がございます。 2点以上ご購入いただいた場合、配送会社・伝票番号・お届け予定日が商品によっては異なる場合がございますのであらかじめご了承をお願い申し上げます。 弊社カスタマーサポート営業時間を超えてアマゾンの出荷作業が深夜になる場合、土日祝日をはさんでしまった場合、ご連絡が遅れてしまう場合がございます。 お客さまには大変ご不便をお掛けいたしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

当店からメールが届かないお客様へ

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。(特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方) その場合は、「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくか、弊社からのメールを受け取れるようにパソコンメールや携帯メールの設定、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

サイトリニューアルに伴う、会員パスワードの再設定につきまして

2023年4月17日に当サイトはリニューアルしました。 旧サイトで会員登録をされていましたお客様におかれましては、会員情報を新サイトに引き継がせていただいております。 しかし、システムの都合でパスワードは引き継ぎができませんので、大変お手数をおかけしますが、パスワードの再発行を行っていただきますようよろしくお願いいたします。 こちらの画面から、「パスワードをお忘れの場合」を押していただくと再発行のお手続きの画面に移動しますので、ご登録のメールアドレスを入力のうえ、新パスワードの設定をお願いいたします。 また、過去のご注文履歴も引き継がれません。